日本営業情報まとめ http://www.handtherapyireland.com Sun, 05 Aug 2018 06:00:00 +0000 ja hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 驚愕の事実! http://www.handtherapyireland.com/2018/08/06/diary-20180806/ http://www.handtherapyireland.com/2018/08/06/diary-20180806/#comments Sun, 05 Aug 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/handtherapyireland-com/2018/08/06/diary-20180806/ ある会社で営業マンたちの一日の行動記録を調査したところ、営業活動そのものに費やしている時間は、全体の2~3割程度しかなかった、という結果が出たそうです。営業職には全く関係の無い私なのですが、それでも驚愕の事実ですよね^^だって、営業マンは9割がた外で営業をしているもの、というイメージが強かったので、本当に意外な結果でした。

では一体何にそんなに時間がかかっているのか、それがデスクワークなんですね。営業内容を記録する日報、顧客への提案書、見積書、請求書、そして会議資料の作成など。まるで総務職?みたいな^^作業を延々とやっているようです。これでは、働き方改革をやってしまえばさらに営業の時間は減ってしまうことでしょう。

そこで、CRMの導入に踏み切ったそうです。デスクワークのほとんどをCRMによって軽減し、営業自体にかける時間、労力を増やす。最初のうちはCRMという新しいツールに慣れず、抵抗もあったそうですが、デスクワークがだんだんと減っていくことに営業マンたちもメリットを感じ始め、今では半分以上の時間を営業に回すことに成功したそうです。

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どこから顧客がやってきているのか http://www.handtherapyireland.com/2018/07/12/diary-20180712/ http://www.handtherapyireland.com/2018/07/12/diary-20180712/#comments Wed, 11 Jul 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/handtherapyireland-com/2018/07/12/diary-20180712/ 友人が在宅でやっているお仕事の内容を聞いたのですが、SFAに関するものとのこと。

どのリスティング広告によって顧客がサイトを訪問したり、問い合わせの電話をしてきたのかを調べるというものだそうです。友人が、顧客が見たであろう広告、サイトを訪問した時間、電話をした時間、すべてがリストアップされているそうで、これらを総合的に見て、どの広告が最も効果を上げているのかを検証するというもの。

ここで思ったんですが、中身は最新のものなんだけど、やっているのは人の手。デジタルとアナログが混在していて、おもしろいな~と^^本来であれば、これを頼んだ会社は、システムを作り、そのシステムによって分析結果を正確に出しいのでしょうけど、きっとそこまでの費用が無いのでしょう。SFAを使うにしても、その規格に合った内容ではないため、カスタマイズの仕方も難しいのかも。。

プログラムの技術や知識を持っていれば、もしかしたらこんなことも簡単にできちゃうのかもしれませんが、日本の中小企業ってまだまだ人の手が必要なんだな~、って思いましたね。

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クラウド型に落ち着く理由 http://www.handtherapyireland.com/2018/06/30/diary-20180630/ http://www.handtherapyireland.com/2018/06/30/diary-20180630/#comments Fri, 29 Jun 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/handtherapyireland-com/2018/06/30/diary-20180630/ CRMを選ぶ時の最初のポイントは、クラウド型かオンプレミス型か、ということ。クラウド型はCRMを提供しているベンダーのサーバーを借りて、そこに社員たちが集めた情報を集積します。一方のオンプレミス型の方は、サーバーから何からすべて自社で運営することになるので、そこに情報は集積されます。

と、この点だけ見るとオンプレミス型の方が安心はできます。昨今、個人情報の流出には非常に敏感になっていますから、情報を流された企業側としては、損害賠償請求・・とかも考えるかもしれませんからね。なので、自社でサーバーを持ち、社内だけで管理することでセキュリティ的にはクラウド型よりも安心感は高いと言えます。

しかしながら、サーバーの設置、そしてCRMをパッケージごと購入するというのは、初期費用、運営費用と莫大な経費が必要となります。世界的な企業であれば、かえってクラウド型よりも安くなる可能性はありますが、中小企業ではそれは無理ですよね。

やはり費用や規模を考えればクラウド型、に落ち着くのはこういった経緯があるからなんですね~。

https://knowledgesuite.jp/service/crm.html

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実はマネージャーが肝心なのです http://www.handtherapyireland.com/2018/05/27/diary-20180527/ http://www.handtherapyireland.com/2018/05/27/diary-20180527/#comments Sat, 26 May 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/handtherapyireland-com/2018/05/27/diary-20180527/ SFAを長く運用していくためには、営業マンの努力が必要とされていますが、それと同じく、もしかしたらそれ以上に頑張らないといけないのがマネージャーだと言われています。もし、5人以上の部下を持つマネージャーだと、休む時間は無いほど、会社にいる間はSFAを見ていないといけないかもしれませんね^^

SFAは、外出している営業マンたちが顧客の情報や案件の情報を随時更新してきます。リアルタイムで確認できるところがSFAのメリットであり、マネージャーはそれによって的確な判断、指示をできるようになります。が、複数人の営業マンによって一日中アップされるわけですから、マネージャーがいかに大変かもわかりますよね^^

もし、忙しさにかまけて目を通すだけだったり、何も反応を返さなければ、営業マンたちの士気は下がり、ともすればSFAを使うことを止めてしまうかもしれません。

毎日反応できなければ、2日に1回など、あらかじめルールを作っておき、部下たちの士気が下がらないようすることも、マネージャーの務めのようです。

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お気軽にご質問ください! http://www.handtherapyireland.com/2018/05/11/diary-20180511/ http://www.handtherapyireland.com/2018/05/11/diary-20180511/#comments Thu, 10 May 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/handtherapyireland-com/2018/05/11/diary-20180511/ これもSFA施策のひとつかもしれませんね。ビジネス系のコラムを読もうとして検索し、ページを開くと、そのコラムを書いているのはだいたいそのビジネスに関連したサービスを提供している会社。その会社としては、サービスに興味のあるユーザーがそのページを開いていることに間違いはないため、そのユーザーを引き留め、新規顧客にできる可能性は非常に高いわけです。

既存顧客をリピーターにするよりも、新規顧客を獲得するには8倍ものコストがかかると言われています。それを、ユーザー自ら足を運び、新規顧客になってくれれば、企業側としては最上の獲得方法になります。

そして最近ではパソコン画面の右側隅に小さく「お気軽にご質問ください!」といったポップアップが表示されるサイトが増えてきました。最初は「うざっ!」と思ったものですが^^慣れてくるとそうでもない^^しかも、以前は土日はオフラインです、なんて書かれていましたが、近頃は24時間対応のものまであります。そこまでしても新規顧客の獲得って難しいんだな・・・と再認識しましたね。

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情報の共有化はプライベートでも大事 http://www.handtherapyireland.com/2018/05/05/diary-20180505/ http://www.handtherapyireland.com/2018/05/05/diary-20180505/#comments Fri, 04 May 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/handtherapyireland-com/2018/05/05/diary-20180505/ SNSをうまく活用することで、ビジネス、プライベートでもとても便利になりますよね。ここ最近知ったのは、家族内で日にち、時間を軸にしたSNSが使われているということ。とくに共働きで子供がまだ小さな家庭で人気のようです。

SNSを開くとスケジュール管理アプリのように、まずはカレンダーが出てきて、そこに次々に家族内の予定が入れられます。さらにカレンダーアプリでは今までできなかったSNSを取り入れることで、今日はどちらが子供を迎えに行くのか、今度の月曜日は返りが早いので自分が夕食の準備をしておくとか、自分、相手のできること、できないことが明確にスケジュールに記録されるわけです。記録されることでどちらが何をどれだけやったのか、こういったことも後に残すことができます^^

そして、このようなやり取りはSFAといった営業支援ツールでも同じように利用されています。メリットは、先に紹介したSNSと同じようなこと。情報の共有化はどこの場でも大事ですね。

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処理したあとが大事 http://www.handtherapyireland.com/2018/04/10/diary-20180410/ http://www.handtherapyireland.com/2018/04/10/diary-20180410/#comments Mon, 09 Apr 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/handtherapyireland-com/2018/04/10/diary-20180410/ SFAには様々な機能があり、毎日の営業情報の中には顧客からのクレームや要望なども含まれることがあります。その情報はチェックしようと思えばリアルタイムで確認できるため、上司やチームリーダーはすぐに処理が可能となります。

しかし、処理するだけではもったいない。スピーディーに処理できたのだから、そのクレームや要望の理由となったものの根本を見つけ出し、根本的な解決、そして対策方法を考えていくようにします。こうすることで、営業マンも次回の営業の際には改善できたことを伝えられますし、相手企業としても「こちらの要望が受け入れられた」ということに満足感を感じるはずです。

実は、新規顧客を獲得するには相手企業の満足感というのも非常に大事です。新規顧客を探すことはとても難しいと言われています。しかし、何度もアプローチを重ね、顧客となる企業の信頼を勝ち取れれば、次第に結果も付いてくるはず。満足度の向上が、継続的な売り上げに貢献してくれるんですね。

ナレッジスイート株式会社

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Club J.LEAGUEを制作 http://www.handtherapyireland.com/2018/03/23/diary-20180323/ http://www.handtherapyireland.com/2018/03/23/diary-20180323/#comments Thu, 22 Mar 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/handtherapyireland-com/2018/03/23/diary-20180323/ チームラボがJリーグの公式アプリを制作したそうです。名称はClub J.LEAGUE。観客動員や増収などを目的にしているのでしょうか、「スタジアム観戦の価値向上を図るためのCRMサービス」として、制作されたとのこと。

チームラボと聞くと、グラフィックで有名な企業ですよね。そのような企業がCRMを強化するようなアプリを作ったんですね~。きっと迫力ある映像、目を引く趣向によって、顧客のみなさんの興味をさらに引くものになっているのでしょう。

具体的な内容としては、顧客が好きなクラブを登録しておくことで、そのクラブの試合日程や試合状況、ニュースなどがすぐにわかるそうです。また、チケットの購入もこのアプリでできるようになるとか。

すでに開幕しているJリーグですが、ピョンチャンオリンピックの開催によってかなり影が薄くなっていますよね。私なんて、開幕していることすら知りませんでしたから^^このCRM強化アプリによって、顧客満足度が向上できると良いですね。

営業支援システム比較|Knowledgesuite

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モダンセールスって? http://www.handtherapyireland.com/2018/03/14/diary-20180314/ http://www.handtherapyireland.com/2018/03/14/diary-20180314/#comments Tue, 13 Mar 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/handtherapyireland-com/2018/03/14/diary-20180314/ 近頃知った言葉です。モダンセールス。現代的な営業方法・・ということでしょうか。日本の営業は、営業マンが持っている情報はその人だけのもの。営業自体一人で行い、経験、ノウハウを蓄え、自分なりの営業方法を作り出し、改善し、売り上げを上げていくもの。ほかの営業マンに手の内を明かすことは絶対に無く、営業マン同士がライバルとなり競い合って業務を行っていくのが当たり前。使うツールも紙とペン。すべて残したい情報は紙に書き、月末ともなれば書き残した日誌、資料などでデスクの上はぐちゃぐちゃ。どうですか?これがにっぽんの営業マンの姿でしたよね^^でも、これ、全部が覆されているんですね、今では。

営業マンが持つ情報は業務上で得たものですから、すべて会社のもの。一人で営業しないでチームで動く。ノウハウや手法もチームや部署全体で共有。もちろん情報も共有化して営業の平均化が行われる。そして紙からCRMといった営業支援ツール、スマホ、タブレットなどITを駆使したものを活用し、すべての業務の効率化を図ること。

これが、今の営業の姿であり、モダンセールスなんですね。

ナレッジスイート株式会社

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まるで個人秘書! http://www.handtherapyireland.com/2018/03/05/diary-20180305/ http://www.handtherapyireland.com/2018/03/05/diary-20180305/#comments Sun, 04 Mar 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/handtherapyireland-com/2018/03/05/diary-20180305/ 知り合いのビジネスマンがこぼしていました。「一人じゃ手が回らない、個人的な秘書がいてくれて、スケジュール管理をしてくれればそれだけでも自分は効率的に仕事ができるはずだ・・」と。

そのビジネスマンですが、仕事ぶりはわかりませんが^^性格的にはちょっと、とっ散らかっています^^やりたいことはいっぱい。いる気もいっぱい。だけど何がどこにあるのかすぐにわからない、やるべきことの優先順位などがきちんと決められていないため、私から見ても「大変だろうな~。たしかにスケジュール管理だけでもやってくれる人がいれば、無駄な動きなくこの人は営業に回れるんだろうな~。」と思ってしまいます^^

でも、実際にそんな個人秘書的なシステムがあるんですよね。SFAのなかに。しかも近頃のものにはAIが搭載されているので、その確度の高さは人間の頭よりもきっと上のはず。知り合いのビジネスマンにもこういったSFAの活用を進めてはみましたが・・。きっと入力作業の時点で音を上げそうです^^

グループウェア機能

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