日本営業情報まとめ http://www.handtherapyireland.com Sun, 23 Sep 2018 06:00:00 +0000 ja hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 集計の手間がなくなります http://www.handtherapyireland.com/2018/09/24/diary-20180924/ http://www.handtherapyireland.com/2018/09/24/diary-20180924/#comments Sun, 23 Sep 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/handtherapyireland-com/2018/09/24/diary-20180924/ エクセルで営業管理をしていると、一週間や一か月ごとに売上額の集計、次の売り上げの予測など、いくつも集計しないといけません。営業マンにとって、売り上げの良い期間であればそれはそれで楽しみかもしれませんが^^そうでない場合には、非常に気が重い作業になりますよね。また、営業そのものに時間をかけたいのに、慣れないエクセルに時間を取られることも、負担に感じるものです。

こういった時間や手間をなくすことができたら、どんなに良いだろうと思いますよね。CRMを活用すればそれが可能になるんです。営業マンが営業情報をすべて入力する必要はありますが、ここのポイントをしっかりと押さえておけば、後がとにかく楽にスムーズになるんです。

会議の際に必要になる営業の資料、データ集計はCRMからサクッと取り出せます。顧客から問い合わせが来た際に担当の営業マンがいなくてもCRMから確認できるため、顧客を待たせずスピーディーに対応することも可能です。これによって顧客満足度の向上にも貢献できるんですね。

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SAP C/4HANAの国内提供をスタート http://www.handtherapyireland.com/2018/09/11/diary-20180911/ http://www.handtherapyireland.com/2018/09/11/diary-20180911/#comments Mon, 10 Sep 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/handtherapyireland-com/2018/09/11/diary-20180911/ SAPジャパンが、新しいCRMアプリを国内で提供をスタートさせたそうです。SAPって結構見る企業の名前ですよね。その新しいCRMがSAP C/4HANAというもの。これ、どう読むのでしょうか^^

また、サードパーティ製のCRMなどとのデータ連携を強化した、というニュースもどこかで記事になっていましたね。ほかにも機能や強みなど、このツールに関することが書かれていたのですが、それだけこれからのIT情報の中でCRM、顧客情報管理というものが非常に価値の高いものなんだ、ということもわかります。

いくつかの調査会社が発表した中でも、CRMの市場というのは、今後5年間ほどは陰りはなく、右肩上がりに成長していくと言われていたんです。

ただ、このCRMに注目が集まり、市場が広がっているということは、裏を返せばモノが売れにくくなっているということにもなりますよね。昔は、テレビでコマーシャルしていれば何でも売れていた時代。そうではなくなった、という証でもありますよね。

sfaとは説明

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メンテナンス部署でも http://www.handtherapyireland.com/2018/08/31/diary-20180831/ http://www.handtherapyireland.com/2018/08/31/diary-20180831/#comments Thu, 30 Aug 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/handtherapyireland-com/2018/08/31/diary-20180831/ SFAは何も営業マンだけにメリットがあるツールではありません。確かに、営業支援ツールのひとつとしてSFAはサービスされていますが、会社全体でもSFAは業務の効率化が実現できるんです。

例えばメンテナンスを行う部署。毎月、あるいは3ヵ月に一度など、顧客のところへ行って設備をメンテナンスする部署では、営業マンからの情報、顧客からの情報と、バラバラに情報が来ているため混乱する事態になることもよくあります。しかし、SFAを使っていれば情報共有、連携が可能になるため、常に同じものを見て、情報の確認ができるというわけです。営業マンの方は、メンテナンスの部署から買い替え時の情報なども聞くことが出来るので、社内の風通しも非常に良くなります。

また、会社内だけではなくて実は顧客の方にもメリットがあるんですね。設備を扱う会社に連絡を取っても、たらい回しにされることなく、電話を取った従業員の誰でもが同じ対応をしてくれるため、時間もかからずたらい回しにされるという負担も無くすことができるんです。

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何をやっているのかがよくわかります http://www.handtherapyireland.com/2018/08/19/diary-20180819/ http://www.handtherapyireland.com/2018/08/19/diary-20180819/#comments Sat, 18 Aug 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/handtherapyireland-com/2018/08/19/diary-20180819/ 営業マンたちを管理しているマネージャーの方たちは、営業マンからの口頭の報告、あるいは日報から、営業の進行状況を確認すると思いますが、それらは実際に行われている営業のうちのほんの一部かもしれません。マネージャーが本当に知りたいことは報告されていない可能性もありますし、日報では営業マンの書きたい事しか書かれていない場合も。

ですから、営業中に交わされている内容、取引先の担当者の言葉、空気感などを知ることは非常に難しいものなのです。本来は、このような事こそ、営業において、今後の営業方針を確立するにはもっとも重要視しなければいけないことが、なおざりにされているんですね。

そうした背景から、SFAを取り入れている企業が増えてきました。SFAは、営業が終わるごとにその報告をクラウドにあるSFAの日報機能に入力をしていきます。管理者が知りたいことを項目として設定し、営業マンたちはチェックを入れていくだけで完了する、そんな簡単な方法で、営業の動向をいち早く正確に確認することができるんですね。

顧客管理ソリューション

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驚愕の事実! http://www.handtherapyireland.com/2018/08/06/diary-20180806/ http://www.handtherapyireland.com/2018/08/06/diary-20180806/#comments Sun, 05 Aug 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/handtherapyireland-com/2018/08/06/diary-20180806/ ある会社で営業マンたちの一日の行動記録を調査したところ、営業活動そのものに費やしている時間は、全体の2~3割程度しかなかった、という結果が出たそうです。営業職には全く関係の無い私なのですが、それでも驚愕の事実ですよね^^だって、営業マンは9割がた外で営業をしているもの、というイメージが強かったので、本当に意外な結果でした。

では一体何にそんなに時間がかかっているのか、それがデスクワークなんですね。営業内容を記録する日報、顧客への提案書、見積書、請求書、そして会議資料の作成など。まるで総務職?みたいな^^作業を延々とやっているようです。これでは、働き方改革をやってしまえばさらに営業の時間は減ってしまうことでしょう。

そこで、CRMの導入に踏み切ったそうです。デスクワークのほとんどをCRMによって軽減し、営業自体にかける時間、労力を増やす。最初のうちはCRMという新しいツールに慣れず、抵抗もあったそうですが、デスクワークがだんだんと減っていくことに営業マンたちもメリットを感じ始め、今では半分以上の時間を営業に回すことに成功したそうです。

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どこから顧客がやってきているのか http://www.handtherapyireland.com/2018/07/12/diary-20180712/ http://www.handtherapyireland.com/2018/07/12/diary-20180712/#comments Wed, 11 Jul 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/handtherapyireland-com/2018/07/12/diary-20180712/ 友人が在宅でやっているお仕事の内容を聞いたのですが、SFAに関するものとのこと。

どのリスティング広告によって顧客がサイトを訪問したり、問い合わせの電話をしてきたのかを調べるというものだそうです。友人が、顧客が見たであろう広告、サイトを訪問した時間、電話をした時間、すべてがリストアップされているそうで、これらを総合的に見て、どの広告が最も効果を上げているのかを検証するというもの。

ここで思ったんですが、中身は最新のものなんだけど、やっているのは人の手。デジタルとアナログが混在していて、おもしろいな~と^^本来であれば、これを頼んだ会社は、システムを作り、そのシステムによって分析結果を正確に出しいのでしょうけど、きっとそこまでの費用が無いのでしょう。SFAを使うにしても、その規格に合った内容ではないため、カスタマイズの仕方も難しいのかも。。

プログラムの技術や知識を持っていれば、もしかしたらこんなことも簡単にできちゃうのかもしれませんが、日本の中小企業ってまだまだ人の手が必要なんだな~、って思いましたね。

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クラウド型に落ち着く理由 http://www.handtherapyireland.com/2018/06/30/diary-20180630/ http://www.handtherapyireland.com/2018/06/30/diary-20180630/#comments Fri, 29 Jun 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/handtherapyireland-com/2018/06/30/diary-20180630/ CRMを選ぶ時の最初のポイントは、クラウド型かオンプレミス型か、ということ。クラウド型はCRMを提供しているベンダーのサーバーを借りて、そこに社員たちが集めた情報を集積します。一方のオンプレミス型の方は、サーバーから何からすべて自社で運営することになるので、そこに情報は集積されます。

と、この点だけ見るとオンプレミス型の方が安心はできます。昨今、個人情報の流出には非常に敏感になっていますから、情報を流された企業側としては、損害賠償請求・・とかも考えるかもしれませんからね。なので、自社でサーバーを持ち、社内だけで管理することでセキュリティ的にはクラウド型よりも安心感は高いと言えます。

しかしながら、サーバーの設置、そしてCRMをパッケージごと購入するというのは、初期費用、運営費用と莫大な経費が必要となります。世界的な企業であれば、かえってクラウド型よりも安くなる可能性はありますが、中小企業ではそれは無理ですよね。

やはり費用や規模を考えればクラウド型、に落ち着くのはこういった経緯があるからなんですね~。

https://knowledgesuite.jp/service/crm.html

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実はマネージャーが肝心なのです http://www.handtherapyireland.com/2018/05/27/diary-20180527/ http://www.handtherapyireland.com/2018/05/27/diary-20180527/#comments Sat, 26 May 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/handtherapyireland-com/2018/05/27/diary-20180527/ SFAを長く運用していくためには、営業マンの努力が必要とされていますが、それと同じく、もしかしたらそれ以上に頑張らないといけないのがマネージャーだと言われています。もし、5人以上の部下を持つマネージャーだと、休む時間は無いほど、会社にいる間はSFAを見ていないといけないかもしれませんね^^

SFAは、外出している営業マンたちが顧客の情報や案件の情報を随時更新してきます。リアルタイムで確認できるところがSFAのメリットであり、マネージャーはそれによって的確な判断、指示をできるようになります。が、複数人の営業マンによって一日中アップされるわけですから、マネージャーがいかに大変かもわかりますよね^^

もし、忙しさにかまけて目を通すだけだったり、何も反応を返さなければ、営業マンたちの士気は下がり、ともすればSFAを使うことを止めてしまうかもしれません。

毎日反応できなければ、2日に1回など、あらかじめルールを作っておき、部下たちの士気が下がらないようすることも、マネージャーの務めのようです。

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お気軽にご質問ください! http://www.handtherapyireland.com/2018/05/11/diary-20180511/ http://www.handtherapyireland.com/2018/05/11/diary-20180511/#comments Thu, 10 May 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/handtherapyireland-com/2018/05/11/diary-20180511/ これもSFA施策のひとつかもしれませんね。ビジネス系のコラムを読もうとして検索し、ページを開くと、そのコラムを書いているのはだいたいそのビジネスに関連したサービスを提供している会社。その会社としては、サービスに興味のあるユーザーがそのページを開いていることに間違いはないため、そのユーザーを引き留め、新規顧客にできる可能性は非常に高いわけです。

既存顧客をリピーターにするよりも、新規顧客を獲得するには8倍ものコストがかかると言われています。それを、ユーザー自ら足を運び、新規顧客になってくれれば、企業側としては最上の獲得方法になります。

そして最近ではパソコン画面の右側隅に小さく「お気軽にご質問ください!」といったポップアップが表示されるサイトが増えてきました。最初は「うざっ!」と思ったものですが^^慣れてくるとそうでもない^^しかも、以前は土日はオフラインです、なんて書かれていましたが、近頃は24時間対応のものまであります。そこまでしても新規顧客の獲得って難しいんだな・・・と再認識しましたね。

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情報の共有化はプライベートでも大事 http://www.handtherapyireland.com/2018/05/05/diary-20180505/ http://www.handtherapyireland.com/2018/05/05/diary-20180505/#comments Fri, 04 May 2018 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/handtherapyireland-com/2018/05/05/diary-20180505/ SNSをうまく活用することで、ビジネス、プライベートでもとても便利になりますよね。ここ最近知ったのは、家族内で日にち、時間を軸にしたSNSが使われているということ。とくに共働きで子供がまだ小さな家庭で人気のようです。

SNSを開くとスケジュール管理アプリのように、まずはカレンダーが出てきて、そこに次々に家族内の予定が入れられます。さらにカレンダーアプリでは今までできなかったSNSを取り入れることで、今日はどちらが子供を迎えに行くのか、今度の月曜日は返りが早いので自分が夕食の準備をしておくとか、自分、相手のできること、できないことが明確にスケジュールに記録されるわけです。記録されることでどちらが何をどれだけやったのか、こういったことも後に残すことができます^^

そして、このようなやり取りはSFAといった営業支援ツールでも同じように利用されています。メリットは、先に紹介したSNSと同じようなこと。情報の共有化はどこの場でも大事ですね。

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