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結果を出せる営業は・・

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難しいですよね、営業で結果を出すことって。一所懸命に毎日ターゲットを探し回っても、1件もアポイントさえ取ってもらえなかったということもザラでしょう。壁にぶち当たり、いろんな工夫をしてもどうにもならない時ってありますよね。そんな時にはいつもと考え方を変えるとこのスランプから抜け出し、結果が出ることもあるんです。

SFAをもし使っていたら、それはスランプ脱出のチャンスでもあります。自分のこれまでの日報から、なぜ商談がまとまらなかったのか、その原因を見つけ出します。また、結果が出た営業と出なかった営業との違い、あるいは業界を見てみるのも良いでしょう。自分には見えていなくても、業界ごとに活況状況も違うでしょう。

さらに、他の営業マンの日報や営業プロセスを見てみるのも大いに役立つはずです。自分と何が違うのか。どの時点でどのようなアプローチや提案をしているのか。タイミングや情報の提供の仕方などを参考にするだけでも、今までの自分の営業とは違った何かが見えてくるはずです。

https://knowledgesuite.jp/service/crm.html

こんなコールセンターもあります!

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CRMの導入とともにコールセンターの設置も同時に行う、これって顧客満足度の向上を狙う企業であれば今は必須なのかもしれませんね。

でも、システムの導入にはかなりの費用がかかるもの。とくにコールセンターなんてスタッフも多くの人数をそろえる必要がありますし、センターを作るための場所、機材、そして運営していくランニングコストも必要になってきます。こう考えると、コストの見積もりを見るだけでも諦めてしまいそうですよね^^

また、スタッフが機能を使いこなせるのか、ここもまた頭が痛いところではないでしょうか。管理画面があまりにも複雑過ぎて、画面を見たとたんに嫌気がさすことも。。

このようなコールセンターは確かにあるようです。が、それこそCRMによって改善が進み、今ではコストも低く抑えられ、顧客の声によってカスタマイズも簡単、機能を使いこなすための研修も頻繁に開かれる、そんなコールセンターのサービスも生まれてきているんです。

悩むより前に、まずはサービスしている会社に問い合わせをするところから始めてみませんか^^

名刺管理 アプリ

やっぱり使い易さが一番に

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どの会社でもCRMを取り入れる際に気をつけたことが、現場での使い易さだそうです。CRMはシステムであり、機能も豊富。でもシステム、機能、といった言葉を聞くだけでも営業マンからはきっと敬遠する声が聞こえてくるでしょう。

営業マンとは外を回って人とのコミュニケーションを最大の武器としています。なので、デスクのパソコンに向かって顧客情報を逐一入力・・なんていうことに抵抗感があるんですね。

そのため、システムと言ってもとても使い易いもので、資料作成やレポートが簡単に作成できる便利なものなのだ、ということを認知してもらうことから始めるんです。実際には作業画面が分かりやすく、データの入力も出先からスマホやタブレットなどで簡単にできるもの。そして、取引先から欲しいと言われた資料もその場で取り出すことができたり、会議に提出するレポートもデータ抽出が簡単にできるもの。

これらを経験し、使い易さを実感し、慣れたところで少しずつ機能を増やすというやり方が、最近では増えているそうです。

ナレッジマネジメント

病院でのSFAの活用

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入院や手術をする時って、問診票を書いたり署名をいくつも書いたり、結構面倒な作業が多いものですよね。しかも、病歴や入院歴など確かな年月は覚えていないし、質問されていることを勘違いして答えたりして^^

まぁ、これを書く方はそんなに意識していないものの、管理する側の病院はとても困る場合があるとか。そりゃそうでしょうね。患者が書いたものを元にデータ化しないといけないので、これを入力する看護師、事務の方は大変だと思います^^

また、大きな病院や全国に展開している美容外科などはその患者の数も膨大。そこでSFAが非常に役立ってくれるそうなんです。個人情報や問診などは患者本人がタブレットに入力。これだけでもかなりの業務効率化が実現できますよね。もし訂正事項があってもすぐに患者の情報を取り出し、修正ができます。

それに、全ての管理がシステム化されることで患者自身も何度も同じことを書かなく済みますからね^^セキュリティ的にもペーパーのものより安心ですし、sfaは病院、患者が共に便利になるシステムだと言えそうです。

スマホでの登録は無しに!

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今、名刺の管理アプリが人気になっていますが、セキュリティのことを考えるとスマホに登録はしない方が良しとされています。登録はパソコンからクラウドに、ということですね。

会社でスキャン、あるいはスマホでカメラ撮影してアプリで名刺の登録をします。ほとんどのアプリはクラウド上での管理となるので、名刺の情報が必要になった場合にはクラウドから取り出す、ということです。

名刺を登録する際におすすめなのが、ちょっとしたメモです。名刺交換した日時、場所、そして担当者の特徴を一言書いておくだけでも、次にアプローチする際にとても役立ちます。ただ、その名刺をそのまま胸のポケットにしまうのではなく、帰社したら直ちに名刺管理アプリに登録することを忘れないようにしましょう!

横のつながりができること

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多くの企業が営業力の強化を考えていることでしょう。それも、営業部だけではだめで、マーケティング部との連携をしっかりととること、これが非常に重要となってきます。

ただ、営業マンというのは個人で動いているわけで、アメリカのようにグループで1つの案件を動かす習慣がありませんでした。ですので、営業力、ノウハウはバラバラ、顧客管理や営業情報なども個人での管理が当たり前。これだと営業部としてのまとまりがなく、管理者も全体の把握がとても難しい状態なんですよね。

そこで、最近ではSFAの導入が進んでいます。SFAを導入することで、まず営業部全体の情報が一括で管理できるようになります。しかも、情報は共有されるのでいつでも営業マンの顧客情報、営業情報も参照することが可能になります。

さらには、営業部と横のつながりが薄くなってしまうマーケティング部との連携もスムーズに進むようになるんです。営業活動、マーケティング施策など見える化されるために、横のつながりを強くできるというわけです。

sfa 導入についてはこちらの製品を参照しました。

受信トレイから探していませんか~?

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ある顧客に連絡をしたくて名刺を探そうと思うけど、デスクのどこに入れているのかわからない!仕方がないから受信トレイから連絡席を必死で探す・・なんていうこと、していませんか?^^結構、やってしまってますよね。

名刺の管理をしっかりとやっておかなくては、とこんな時思うわけですが、思うだけできっかけが無いとなかなか管理ツールを探すこともありませんよね。

でも、一度ツールを使うようになると本当に便利なんですよね。デスクの中、そしてビジネスバッグの中の名刺を全部一ヶ所に集め、それらをカメラ撮影しデータにしてもらう。まとめられたデータを社内で共有してみると様々な発見もあるでしょう。

この機会に名刺の管理ツールを導入するのも良いかもしれませんよ。

おもてなしサポートシステムを提供

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ボッシュセキュリティシステムズとブレインパッド、この2つの会社が連携してサービスを提供することになっていたそうですが、その最初の段階としてCRMのおもてなしサポートシステム、というものが提供されることになったそうです。

このおもてなしサポートシステムですが、セキュリティカメラを使ったもので、例えばお店に入ってきた客の顔をカメラが撮影、それをマイクロソフトのAIシステムによって「来店頻度、過去に立ち寄った売場、商品購入の有無などを個人情報に配慮した上で取得」。店員はこの客に対してのそれまでの情報を顧客本人に尋ねなくても様々なデータをすぐに得られるため、「おもてなし」ができる、というわけですね。

お店側のスタッフとしては非常に良いシステムだとは思うのですが、自分が何も言わなくても知られたくない^^過去も確認されている・・と思うと、あまり良い気がしないお客さんも出てくるのでは?とちょっと疑問にも感じるシステムですね^^

資産として十分に活用するとは

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名刺の管理を今個人から会社へと移行しているところが増えています。それだけ名刺の情報を会社の資産として十分に活用したい、という思いが強くなってきているんでしょうね。

会社の資産として十分に活用するには、名刺管理ツールの導入がもっとも効率的だと言われています。会社全体で名刺の情報を知ることができれば、名刺をもらった担当者から取引先の予備知識をもらうことができるようになります。これってとても大きいですよね。

無知なままに営業に行くのと、以前お付き合いがあった担当者を介して面談したり、その際の経緯などを話題にできる、というのは、取引先の方にも安心感を与えることができます。勿論、営業マンにとっても精神的に余裕を持った営業が展開できますからね。

名刺管理をアプリや市販スキャナーで簡単登録 | 名刺管理CRM

人脈をきちんと管理できる人に

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名刺の管理ツールでは、その名刺の人とどのような会話をしたのかとか、どんな商品に興味をもっているのかとか、その人の上司はだれなのかとか、営業に関する重要な事項をメモしておけば、名刺情報と一緒にデータ化してくれること、知ってました?

私、実はこの名刺管理ツールの入力作業をした経験がありまして、その際には、名前が隠れていたり、会社名、部署名が隠れていたりして、それ以外を入力し続けるというものでした。個人情報、企業情報を知ろうとも思いませんが、中には悪用してしまう人もいるのでしょうね。そんな名刺ですが、なにかしらの手書きのメモがよく書かれていたんですよね。走り書きではありましたが、確かにあとから役に立ちそうな事が書かれていた気がします。